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Häufig gestellte Fragen

Viele Antworten findest Du bereits in unseren umfangreichen Hilfe-Bereich. Bitte Suche in den FAQ-Artikeln, bevor Du den Support kontaktierst.

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Saldenabweichungen ?!

Wie Du die Ursachen für abweichende Wallet Salden findest. Der Support unterstützt Dich nur bei Fehlern, die nach sorgfältiger Prüfung auch Fehler sind.

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MetaMask & Smart-Contract Probleme

Worauf Du bei nicht unterstützten Smart Contracts achten musst um Fehler zu vermeiden.

Experten Hilfe vom Entwickler-Team

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Wenn Du über die FAQ hinaus Unterstützung brauchst – hier bekommst Du Experten-Hilfe.

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30 Minuten Experten-Beratung

Du brauchst Hilfe beim Verstehen einzelner Transaktionen, Salden oder steuerlicher Auswirkungen? Buche eine exklusive 1:1 Session mit einem Entwickler für fundierte Analyse und klare Antworten.

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1:1 -> Portfolio-Begleitung

Volle Begleitung bei komplexen Fällen: Analyse, Optimierung, Telegram-Chat und 4h Live-Support. Für aktive Trader, Steuerberater und größere Portfolios - verlasse dich auf unsere Experten. Ab 899 EUR (ohne USt.)

Bug Report & Feature Wünsche

Wir sind da um Dir zu helfen. Bitte arbeite dich aber zuerst durch unsere FAQs und suche Antworten auf Deine Fragen.

Ich habe die FAQs durchgearbeitet und im YouTube Kanal Antworten auf meine Fragen gesucht.

Ich habe den Artikel zu Hinweisen und das entsprechende Walkthrough-Video gesehen und durchgearbeitet.

Ich habe den Artikel zu Saldenabweichungen gelesen und falls vorhanden die Check-Liste mit Gründen abgearbeitet.

Ich habe den Smart Contract-Artikel gelesen. Mir ist bewusst, dass nicht unterstützte Smart Contracts zu defekten Transaktionen führen.

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Bugs richtig reporten

  1. 1

    Prüfe die FAQs und YouTube Videos. Hier findest du auf fast alle Fragen eine Antwort.

  2. 2

    Lies den Support-Guide: Welche Fehler wir entgegennehmen und was zur Portfoliobegleitung zählt.

  3. 3

    Mache folgende Angaben:

    1. a

      Um welche Transaktion(en) handelt es sich? (Datum, Uhrzeit, Transaktionstyp, Token, Anzahl). Gib möglichst eine einzelne Transaktion an.

    2. b

      Wo siehst Du einen Fehler? Was wäre deine eigentliche Erwartung gewesen?

    3. c

      Kann das ein Screenshot verdeutlichen?

    4. d

      Gibt es z.B. eine CSV-Datei oder weitere Dateien, um den Fehler zu dokumentieren?