Guía de soporte de chain.report

Si tienes una pregunta o un problema dentro de tu cuenta de chain.report, ten en cuenta, por favor, los siguientes puntos:

1. Por favor, consulta primero nuestras FAQ:
   https://help.chain.report/es/

   Muchos temas como:

   1. "Veo advertencias en mi cuenta"
   2. "Mi exchange o wallet no es compatible"
   3. "La subida de mi CSV no funciona"
   4. "Mi carga fiscal es demasiado alta"
   5. "Mis saldos no coinciden"
   6. "Los importes de las enajenaciones no me parecen correctos"
   7. "Mi smart contract no se reconoce correctamente"
   8. "La subida de mi CSV no funciona"
   9. ...

   se tratan allí. Aquí también se explican con detalle nuestra valoración fiscal y el funcionamiento. Los vídeos enlazados contienen además instrucciones walkthrough detalladas.

2. Si tienes un problema individual, utiliza después, por favor, el formulario de contacto para comunicar un error.

   Para ello, haz ya algunos preparativos para que podamos analizar el problema:

   Utiliza en la descripción del error la siguiente plantilla:

   1) Confirma con las casillas que has utilizado las FAQ https://help.chain.report/es/ y la función de búsqueda para encontrar respuestas a tus preguntas
   2) ¿De qué transacción o transacciones se trata? (fecha, hora, tipo de transacción, token, cantidad, ...). Documenta el problema, a ser posible, en una única transacción de ejemplo.

   3) ¿Dónde ves un error? ¿Cuál habría sido realmente tu expectativa?

   4) ¿Puede aclararlo una captura de pantalla de chain.report?

   5) ¿Hay, por ejemplo, un archivo CSV u otros archivos para documentar el error? ¿Hay otras fuentes que acrediten tu error? Súbelos, por favor. (Atención: sube solo el archivo que identifica el error de forma inequívoca)

   Necesitamos una descripción precisa del error a partir de datos concretos, en la que el error sea identificable en transacciones concretas u otros puntos. Sin un error reconocible, lamentablemente no podemos tramitar el ticket de soporte.

   

   Nuestros clientes Investor, Trader y Professional pueden utilizar el chat de soporte en la página web.

   Atención: los siguientes ejemplos no son descripciones de errores: a saber, cuando no puedes identificar con claridad el error o su causa:

   Ejemplos:

   a) La carga fiscal es demasiado alta, pero no sabes exactamente por qué.

   b) Los saldos no coinciden.
   c) No puedo resolver las advertencias.
   d) Los valores de las enajenaciones o de los precios de adquisición no parecen correctos.
   e) Mis smart contracts no se reconocen correctamente.

   Por favor, comprende que para los paquetes non-professional no podemos asumir un análisis del portafolio para buscar posibles errores. Esta posibilidad existe para el paquete Professional. Un buen punto de partida son aquí nuestras FAQ - allí encuentras respuestas a la mayoría de las preguntas. En particular también sobre saldos divergentes. No obstante, si existe un error concreto en chain.report, lo corregimos con gusto (véase el punto 5.)

3. ¿Tu pregunta es de carácter general y también podría interesar a otros usuarios? Entonces, en lugar del chat de soporte, también puedes utilizar el canal de Telegram. Lo encuentras en: https://t.me/chainreport
   Sin embargo, para no saturar el canal de Telegram, aquí no deberían tratarse temas individuales ni posibles errores tuyos. Por favor, no valores aquí tu "hallazgo" directamente como "error" antes de que lo hayamos analizado. Eso podría irritar a otros usuarios y dejar una impresión equivocada. ¿Es posible que se trate más bien de una aclaración del funcionamiento que de un error?

4. chain.report no puede darte asesoramiento fiscal. Ten en cuenta que todas las interpretaciones fiscales están descritas aquí:
   Estas describen la valoración fiscal en chain.report y ni son vinculantes ni sustituyen un asesoramiento fiscal.

5. En el marco del paquete Investor y Trader, lamentablemente no podemos ayudarte en la búsqueda de errores potenciales y supuestos.
   Ejemplo: Tus saldos no coinciden con los saldos reales. Como esto puede tener innumerables motivos, como por ejemplo los datos que has introducido, pero también los datos que proporcionan las bolsas, aquí harían falta un análisis detallado y, a menudo, una "formación" del usuario. Precisamente esta búsqueda de posibles errores y esta formación están reservadas al paquete Professional. Más información sobre el paquete Professional aquí.

   Otro ejemplo:
   "Veo advertencias, por favor mirad qué es lo que no cuadra aquí."
   Aquí también lo mejor es que consultes nuestras FAQ. Las advertencias suelen indicar que faltan datos. Aquí la pelota está en tu tejado, por ejemplo, introducir el origen de los depósitos o el destino de las retiradas.