Guide de support chain.report

Merci de tenir compte de ces points pour un support fluide et efficace

12 novembre 2026

Si tu as une question ou un problème dans ton compte chain.report, merci de tenir compte des points suivants :

  1. Merci de consulter d'abord nos FAQ :
    https://help.chain.report/fr/

    De nombreux sujets comme :

    1. "Je vois des avertissements dans mon compte"
    2. "Mon exchange ou mon wallet n'est pas pris en charge"
    3. "Mon téléversement CSV ne fonctionne pas"
    4. "Ma charge fiscale est beaucoup trop élevée"
    5. "Mes soldes ne correspondent pas"
    6. "Les montants des cessions ne me semblent pas corrects"
    7. "Mon smart contract n'est pas reconnu correctement"
    8. "Mon téléversement CSV ne fonctionne pas"
    9. ...

    y sont traités. Notre évaluation fiscale et notre fonctionnement y sont aussi expliqués en détail. Les vidéos liées contiennent en outre des guides walkthrough détaillés.

  2. Si tu as un problème individuel, utilise ensuite le formulaire de contact pour signaler une erreur.

    Pour cela, fais déjà quelques préparatifs afin que nous puissions analyser le problème :

    Merci d'utiliser le modèle suivant dans la description de l'erreur :

    1) Confirme avec les cases à cocher que tu as utilisé les FAQ https://help.chain.report/fr/ et la fonction de recherche afin de trouver des réponses à tes questions
    2) De quelle(s) transaction(s) s'agit-il ? (date, heure, type de transaction, token, quantité, ...). Documente le problème si possible sur une seule transaction d'exemple.

    3) Où vois-tu une erreur ? Quelle aurait été ton attente réelle ?

    4) Une capture d'écran issue de chain.report peut-elle l'illustrer ?

    5) Existe-t-il p. ex. un fichier CSV ou d'autres fichiers pour documenter l'erreur ? Existe-t-il d'autres sources qui prouvent ton erreur ? Merci de les téléverser. (Attention : ne téléverse que le fichier qui identifie clairement l'erreur)

    Nous avons besoin d'une description précise de l'erreur à partir de données concrètes, dans laquelle l'erreur peut être constatée sur des transactions concrètes ou d'autres points. Sans erreur reconnaissable, nous ne pouvons malheureusement pas traiter le ticket de support.

    Nos clients Investor, Trader et Professional peuvent utiliser le chat de support sur le site web.

    Attention : les exemples suivants ne constituent pas des descriptions d'erreur : à savoir, lorsque tu ne peux pas identifier clairement l'erreur ou sa cause :

    Exemples :

    a) La charge fiscale est trop élevée, mais tu ne sais pas exactement pourquoi ?

    b) Les soldes ne correspondent pas.
    c) Je ne peux pas corriger les avertissements.
    d) Les valeurs des cessions ou des prix d'acquisition ne semblent pas correctes.
    e) Mes smart contracts ne sont pas reconnus correctement.

    Merci de comprendre que, pour les forfaits non-Professional, nous ne pouvons pas prendre en charge d'analyse de portefeuille afin de rechercher d'éventuelles erreurs. Cette possibilité existe pour le forfait Professional. Un bon point de départ est ici notre FAQ - tu y trouveras des réponses à la plupart des questions. En particulier aussi concernant les soldes divergents. Si une erreur concrète est présente dans chain.report, nous la corrigeons toutefois volontiers (voir le point 5.)

  3. Ta question est-elle de nature générale et pourrait-elle aussi intéresser d'autres utilisateurs ? Alors, au lieu du chat de support, tu peux aussi utiliser le canal Telegram. Tu le trouves ici : https://t.me/chainreport
    Afin toutefois de ne pas submerger le canal Telegram, aucun sujet individuel ni erreur potentielle de ton côté ne devrait y être discuté. Merci de ne pas évaluer directement ton "finding" ici comme une "erreur" avant que nous l'ayons analysé. Cela pourrait irriter d'autres utilisateurs et laisser une fausse impression. Il s'agit peut-être ici plutôt d'une clarification du fonctionnement que d'une erreur ?

  4. chain.report ne peut pas te donner de conseil fiscal. Merci de noter que toutes les interprétations fiscales sont décrites ici :
    Celles-ci décrivent l'évaluation fiscale dans chain.report et ne sont ni contraignantes ni ne remplacent un conseil fiscal.

  5. Dans le cadre des forfaits Investor et Trader, nous ne pouvons malheureusement pas t'aider dans la recherche d'erreurs potentielles et supposées.
    Exemple : tes soldes ne correspondent pas aux soldes réels. Comme cela peut avoir d'innombrables raisons, comme p. ex. tes données saisies, mais aussi les données que les exchanges fournissent, une analyse approfondie et souvent une "formation" de l'utilisateur seraient ici nécessaires. C'est précisément cette recherche d'erreurs potentielles et cette formation qui sont réservées au forfait Professional. Plus d'informations sur le forfait Professional ici.

    Un autre exemple :
    "Je vois des avertissements, merci de regarder ce qui ne va pas ici."
    Ici aussi, le mieux est de consulter notre FAQ. Les avertissements indiquent en règle générale des données manquantes. La balle est dans ton camp - p. ex. saisir l'origine des dépôts ou la destination des retraits.