chain.report támogatási útmutató

Kérjük, vedd figyelembe ezeket a pontokat a zökkenőmentes és hatékony támogatás érdekében

2026. november 12.

Ha kérdésed vagy problémád van a chain.report-fiókodon belül, kérjük, vedd figyelembe a következő pontokat:

  1. Kérjük, először nézz körül a GYIK-ünkben:
    https://help.chain.report/hu/

    Sok téma, például:

    1. "Figyelmeztetéseket látok a fiókomban"
    2. "A tőzsdém vagy a tárcám nem támogatott"
    3. "A CSV-feltöltésem nem működik"
    4. "Az adóterhem sokkal túl magas"
    5. "Az egyenlegeim nem egyeznek"
    6. "Az értékesítéseknél szereplő összegek számomra nem tűnnek helyesnek"
    7. "A Smart Contactom nem kerül helyesen felismerésre"
    8. "A CSV-feltöltésem nem működik"
    9. ...

    ott kerülnek tárgyalásra. Itt az adózási értékelésünket és a működés módját is pontosan elmagyarázzuk. A belinkelt videók ezenkívül részletes walkthrough-útmutatókat is tartalmaznak.

  2. Ha egyedi problémád van, ezután kérjük, használd a kapcsolatfelvételi űrlapot egy hiba bejelentéséhez.

    Ehhez kérjük, tegyél meg már néhány előkészületet, hogy elemezni tudjuk a problémát:

    Kérjük, a hibaleírásban a következő sablont használd:

    1) A pipákkal erősítsd meg, hogy a GYIK-et https://help.chain.report/hu/ és a keresőfunkciót használtad, hogy válaszokat találj a kérdéseidre
    2) Melyik tranzakció(k)ról van szó? (dátum, időpont, tranzakciótípus, token, mennyiség, ...). A problémát lehetőleg egyetlen példa-tranzakción dokumentáld.

    3) Hol látsz hibát? Mi lett volna az eredeti elvárásod?

    4) Ezt egy chain.report-ból származó képernyőkép szemléltetheti?

    5) Van például egy CSV-fájl vagy további fájlok a hiba dokumentálásához? Vannak más források, amelyek alátámasztják a hibádat? Kérjük, töltsd fel ezeket. (Figyelem: Kérjük, csak azt a fájlt töltsd fel, amely egyértelműen azonosítja a hibát)

    Szükségünk van egy pontos hibaleírásra konkrét adatok alapján, amelynél a hiba konkrét tranzakciókon vagy más pontokon megállapítható. Felismerhető hiba nélkül a támogatási jegyet sajnos nem tudjuk feldolgozni.

    Investor-, Trader- és Professional-ügyfeleink a weboldalon a támogatási chatet használhatják.

    Figyelem: A következő példák nem hibaleírások: nevezetesen, ha a hibát, illetve annak okát nem tudod egyértelműen azonosítani:

    Példák:

    a) Az adóteher túl magas, de nem tudod pontosan, miért?

    b) Az egyenlegek nem stimmelnek.
    c) Nem tudom kijavítani a figyelmeztetéseket.
    d) Az értékesítéseknél vagy a beszerzési áraknál szereplő értékek nem tűnnek helyesnek.
    e) A smart contractjaim nem kerülnek helyesen felismerésre.

    Kérjük, légy itt megértő, hogy non-Professional csomagok esetében nem tudunk portfólióelemzést vállalni a lehetséges hibák felkutatására. Ez a lehetőség a Professional csomag számára áll fenn. Jó kiindulópont itt a GYIK-ünk - ott a legtöbb kérdésre választ találsz. Különösen az eltérő egyenlegekre is. Ha azonban konkrét hiba áll fenn a chain.report-ban, azt szívesen kijavítjuk (lásd az 5. pontot).

  3. A kérdésed általános jellegű, és más felhasználókat is érdekelhet? Akkor a támogatási chat helyett a Telegram-csatornát is használhatod. Ezt itt találod: https://t.me/chainreport
    Hogy a Telegram-csatornát azonban ne árasszuk el, itt nem szabad egyedi témákat és a nálad felmerülő lehetséges hibákat megbeszélni. Kérjük, a "Finding"-odat itt ne értékeld közvetlenül "hibának", mielőtt elemeztük. Ez összezavarhat más felhasználókat, és téves benyomást kelthet. Lehetséges, hogy itt inkább a működés tisztázásáról van szó, mint egy hibáról?

  4. A chain.report nem tud neked adótanácsadást adni. Kérjük, vedd figyelembe, hogy minden adózási értelmezés itt van leírva:
    Ezek a chain.report adózási értékelését írják le, és sem nem kötelező érvényűek, sem nem helyettesítik az adótanácsadást.

  5. Az Investor- és a Trader-csomag keretében sajnos nem tudunk támogatni téged a lehetséges és vélt hibák keresésében.
    Példa: Az egyenlegeid nem egyeznek a tényleges egyenlegekkel. Mivel ennek számtalan oka lehet, például az általad rögzített adatok, de a tőzsdék által szolgáltatott adatok is, itt részletes elemzésre és gyakran egy felhasználói "oktatásra" lenne szükség. Pontosan a lehetséges hibák keresése és az oktatás a Professional csomag számára van fenntartva. További információk a Professional csomagról itt.

    Egy további példa:
    "Figyelmeztetéseket látok, kérjük, nézzétek meg, mi nem stimmel itt."
    Itt is a legjobb, ha belenézel a GYIK-ünkbe. A figyelmeztetések általában hiányzó adatokra utalnak. Itt nálad a labda - például a befizetések származását vagy a kivonások célját kell rögzítened.